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循环智能发布盘古零样本NLP平台:用AI帮助企业解决客户沟通难题

来源: 本站 作者: admin 发布时间: 2022-06-14 10:54:02 浏览次数: 30

在市场竞争日趋激烈,后疫情时代商业模式持续变革的大背景下,作为企业重要对外沟通场景的客户管理等工作日益成为企业生存、发展的生命线。越来越多的企业希望通过更有效的营销和服务手段为产品找到客户,并打造远程了解客户、传递产品及服务价值的更强大能力,而如何实现对客户沟通内容更精准的分析和更高效智能的销售过程管理,已成为企业实现这些愿景的关键瓶颈。

当前,企业在客户沟通内容的分析和管理中面临着突出的降本增效难题:客户沟通渠道多、人与人沟通比人机沟通更为复杂、客户与业务员双边业务场景复杂多样,而要实现全部沟通数字化、数据结构化,实现全业务场景支持并赋能每个团队个性化需求的成本高昂。

日前,专注于销售科技(SalesTech)的AI企业服务公司——循环智能(Recurrent AI)举办主题为“智见未来,有迹可循”的云端发布会,重磅发布其包含三大产品矩阵在内的整体产品方案及“盘古”零样本NLP平台,全面助力企业破解客户沟通降本增效难题,实现销售管理的智能化提升、一线人员的实时赋能以及更全面的客户洞察。

在向“财富管理”转型的外部市场驱动下,银行、保险、证券等金融行业企业已成为利用新一代销售科技实现数字化客户经营转型的实践先行者,正积极致力于用科技和数据更好地赋能企业发展,抢占财富管理时代的“摩天岭”。

而当前,许多迫切需要实现客户经营数字化转型的金融机构都面临着线上化、自动化不足,客户经营环节数字化不足,一线理财经理专业性亟待提升,客户体验差,科技力量有待优化等五大挑战。特别是“人+数字化”赋能方面存在的明显不足已成为金融行业普遍存在的问题。这主要体现在一线赋能不足、业务中台能力有待提升,以及底层AI能力有待优化三个突出层面。

循环智能联合创始人&COO揭发Jeff指出:“我们致力于助力金融企业前中后台三位一体地利用AI全面赋能业务,增强人机协同,提升全渠道、多角色、全场景的金融行业数字化经营的效率。”

他表示,在一线赋能方面,循环智能可为金融企业提供所需的AI实时辅助助手和智能工具,降低人员流动带来的业绩不稳定风险、实现沟通过程全渠道数字化并洞察行为过程的执行,同时实现案例自动萃取、生成自动化迭新知识库支持一线应用;在业务中台能力提升方面,我们专注于提升客户意图洞察力,有效挖掘客户交互信息中的商机,打通各渠道非结构化数据孤岛,并助力企业实现全渠道合规和质检智能化能力升级;在底层AI能力优化方面,我们建议企业构建统一智能化NLP分析平台,以降低人力投入及运营风险,提升运营效率。

循环智能联合创始人&CEO陈麒聪则表示:“循环智能致力于以新一代AI销售科技助力企业解决客户沟通内容分析和管理难题。本次发布的整体产品方案及盘古零样本NLP平台,真正贴近企业上百种业务场景、支持零样本或少样本训练AI建模及线上线下全渠道采集和分析;不仅为企业对外沟通提供强大工具更可独家提供内容和增长服务,可高效助力企业赋能包括中层和一线管理者在内的每个团队的个性化分析管理需求。”

循环智能领先的AI产品矩阵在企业的部署实践中体现出“有迹可循”的降本增效价值,企业可显著提升业务策略有效洞察,销售人均产能提升22%;销售人员的关键动作执行能力提升100%,合规成本降低40%。而此次重磅发布的盘古零样本平台从首个中文千亿参数预训练模型开始历时一年,已进化为仅需15亿参数就能实现性能更强、在真实场景得到广泛验证并具备强大工程化支持的盘古零样本平台,开启了NLP生产新范式。

“零样本意味着无需标注样本,只需提供指令即可完成一个新语义建模,效果比肩甚至超越全量样本微调;建模时间从3天降至3分钟;准确率比当前主流模型提升15%。”循环智能联合创始人杨植麟博士称,“该平台现已完成超过200个场景落地验证,通过极致工程优化,该平台单GPU抽取一万小时录音仅需16分钟。而该平台仍在超越零样本的模型持续进化中,已覆盖70%的客户经营场景,每月新增超过100个持续学习任务。”

目前,循环智能已赋能超100万一线人员,日均处理上亿次对话,在各行各业积累了丰富的销售增长实践、销售分析模型和最佳沟通素材,累计生产了10000+面向各行业业务流程的AI数据模型。循环智能的行业标杆客户包括中国工商银行、招商银行、中信银行、上海银行、微众银行、中信建投证券、招商证券、安信证券、中国人保财险、太平人寿、泰康人寿、招商信诺人寿、大都会人寿、万科、我爱我家、中原地产、安居客、上汽集团和中国东方航空等。

在金融领域,循环智能为多家标杆级银行、保险机构提供服务,最近又连续中标和签约了包括中信建投证券、招商证券等在内的头部证券企业,实现金融三大核心领域的全覆盖。

2022年5月,循环智能再次入选全球知名市场研究机构CB Insights发布的年度“AI 100”全球最具创新力的百强AI公司榜单,成为全球AI销售科技领域2021-2022连续两年入选该实力榜单的唯一一家中国公司。